SERVICIO DE REPUTACIÓN ONLINE REVIEWS ITC

"GESTIONA LA IMAGEN ONLINE DEL HOTEL DE LA MANO DE EXPERTOS"

La inserción de críticas en las webs por parte de los huéspedes sobre el servicio recibido en el hotel, es una práctica que crece de forma exponencial e influye decisivamente en el proceso de compra de los clientes. Es por eso, que la gestión hotelera debe incluir de forma inexcusable, la Gestión de Críticas para construir una buena reputación online, y para ello Hotels ITC ha diseñado el servicio de vigilancia, reacción y promoción para que los hoteles puedan mejorar su imagen en la red: reviews ITC.

Con el objetivo de:

• Potenciar la Venta Online.
• Evitar la fuga de ventas hacia la competencia.
• Alinear la reputación online con los objetivos de comunicación de la cadena.
• Salvaguardar la imagen en Internet.
• Fomentar la inserción de comentarios.
• Disponer de un análisis "humano" de las críticas.
• Reaccionar ágilmente frente a críticas positivas y negativas.
• Disponer de Informes de evolución periódicos.

No se trata de una herramienta que simplemente clasifica la información, reviews ITC es mucho más, es un servicio en el que un grupo de profesionales nos implicamos diariamente con la cadena, con el claro objetivo de salvaguardar y fomentar la popularidad del hotel en Internet, contribuyendo así al incremento de ventas.

Reviews ITC es un servicio basado en tres pilares:

• Vigilancia: A diario se revisan las críticas aparecidas en los principales websites y se clasifican y se valora su impacto.
• Reacción: La calidad percibida es una información muy importante, pero más importantes es actuar. Por eso sugerimos y acompañamos al hotel en las acciones necesarias tanto a nivel externo como interno.
• Promoción: Se fomenta la aparición de críticas por que es importante que el viajero encuentre información, ya que la ausencia de ella provoca desconfianza.